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竞技宝测速站:48种销售话术

发布时间:2024-05-19 03:16:22 来源:竞技宝测速网址 作者:竞技宝测速站

  48 种销售线.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

  点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理上的压力,同时粗略地介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

  ②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品,这几天在我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。

  点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理上的压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

  [ 错误应对 1] 不会呀,我觉得挺好。[ 错误应对 2] 这是我们这季的主打款。

  [ 错误应对 4] 甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样? “不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种观点既简单、缺乏说服力,又轻易造成店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感, 并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。模板演练

  导购:这位先生,您不仅对服装有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪几个方面不大合适呢?我们大家可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?

  点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就从另一方面代表着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。

  导购:(对顾客)您的朋友对购买服装挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有啥地方感觉不合知呢?您能告诉我,这样的话我们大家可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他的服装,好吗?

  点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就能够继续前进。

  导购:是的,您有这种想法我能够理解,这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款给您, 您可以再多看看, 多比较一下, 这样考虑起来才会更加全面一些点评:首先认同顾客这种观点的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

  导购:小姐,这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合,并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我能够理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑的 是 ?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了 以外, 还有别的的问题造成您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)

  导购:小姐,对您关心的这样的一个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,我给你包起嘛 ?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)

  导购:小姐,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套服装很适合您,并且现在买也非常划算,您看它的款式 它的色彩还有做工 ,并且这套服装我们的货也不多了,如果现在不买真的很可惜。这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您别错过这套服装,因为这套服装确实非常的适合您!

  点评:首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。观点:

  [ 错误应对 1] 喜欢的话,可以感受一下。[ 错误应对 2] 这是我们的新品,它的最大优点是

  [ 错误应对 3] 这个也不错,你可以看一下。“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是 这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业相关知识,未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。能够说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

  导购:(如对方还不动)小姐,服装放在每一个地方,都有它不同的效果。衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来

  点评:怎么样引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的中吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没放弃,而是继续自信地给对方提供体验的理由,并顺势再次做引导体验,整一个完整的过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。

  导购:小姐,您真有眼光。这款是我们的最新款,卖得很好!来,我给您介绍一下, 这款采用 棉与天丝,导入 技术与功能,非常受广大群众的欢迎。当然,光我说好还不行,衣服是您自己在用,您自己觉得好才是最重要的。小姐来,您自己感受一下吧 (直接引导顾客体验)

  导购:(如果顾客不是很配合)小姐,我发现您对这款似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么样的问题,还是您根本不钟爱这一个款式呢,您能告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不钟爱这一个款式,则转入询问推荐阶段)

  点评:认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围,然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点,遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备。

  [ 错误应对 1] 您放心吧,质量都是一样的。[ 错误应对 2] 都是同一批货,不会有问题。[ 错误应对 3] 都是一样的东西,怎么会呢? [ 错误应对 4] 都是同一个品牌,没问题。模板演练

  导购:您有这种想法可能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的很划算!

  点评:首先学会认同顾客的顾虑,然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实,并且强调现在购买的利益,以推动顾客立即作出决定。

  导购:您这样的一个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过有一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样, 包括我们给您提供的质量保证都是一样的, 而价格却要低很多, 所以现在买这么多东西真的是非常划算,您可完全放心地选购!

  点评:认同是个好技巧,遇到不好处理的问题,在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增,然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理,顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。导购:我能理解您的这种想法,不过我可以负责任地告诉您,这些特价货品之前其实都是正价商品,中是因为我们为了回馈老顾客,所以才变成特价促销品但质量是一模一样的,您完全可以完全放心地挑选。

  点评:认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由,使顾客自己感到放心。观点

  [ 错误应对 1] 如果你这样说,我就没办法了。[ 错误应对 2] 算了吧,反正我说了你又不信[ 错误应对 3] (沉默不语继续做自己的事情) “如果你这么说,我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都没话说了,简直不想理你。“算了吧,反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息:导购自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

  模板演练导购:小姐,您说的这种情况现在确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方开三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心因为......点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感,进而使其对店员产生心理

  导购:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”确实很甜,这很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,你还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行,您自己亲自尝一下就知道了。来,小姐,这边请!点评:借助顾客的话语,自信地说出我们瓜甜的事实,同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。观点当顾客不信任我们时,我们要做的就是恢复信任7 .顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定

  [ 错误应对 1] 不要等,现在不买就没有了[ 错误应对 2] 你现在买就可以享受折扣

  “不要等,现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据,顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力,一旦顾客感觉到导购是在耍把戏,那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”,好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好,你把老公 / 男友带来再说吧”刚好进入顾客频道,给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店,却极大地降低了店铺销售业绩。模板演练

  点评:首先恭维顾客, 然后直接探询顾客犹豫不决的原因, 并有针对性地解决。导购:其实,这已经不是一件简单的产品啦,您老公 / 男友感动还来不及呢,您说是不是?再说啦,如果他真有什么不满的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换,您看这样成吗?

  8.如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决[ 错误应对 1] 哪里不好看啦?[ 错误应对 2] 你不买东西就不要乱说

  [ 错误应对 4] 拜托你不要这么说,好吗? 模板演练导购:这位小姐,感谢您的建议,请问您想看什么样的款式呢?(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张小姐,就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚,您说是吗?

  导购:(微笑对闲逛客说)这为小姐,谢谢您的建议,其实每个人对自己需求喜好,搭配等的理解都会有差异的,您说是吧?请问小姐,您今天想看点什么呢?(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)

  导购:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚一定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉您的真正需求,我再重新帮您找一下适合您的产品,好吗? 谢谢您,小姐!请问 (重新了解顾客需求意图)

  导购:这位女士,能不能请您留一下步,您买不买东西倒真的没有关系。是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚开始做这个品牌,麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意,这样也方便我改进工作。真的非常感谢您,请问

  点评:导购要学会主动放低身段,这样会无形中抬高顾客身段,使顾客感受到尊重,从而使顾客更加配合我们。

  [ 错误应对 1] 新货过两天就到了。[ 错误应对 2] 已经卖得差不多了。

  [ 错误应对 3] 怎么会少呢,够多的了[ 错误应对 4] 这么多东西你买得完吗? 模板演练

  导购:是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货品确实不多,不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式,每款都有自已的特色。来,我帮您介绍下吧, 请问您喜欢哪种款式的?

  导购:您说得有道理,我们这儿款式确实不多,因我们老板喜欢比较有特色的东西,不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看看......还是......

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