竞技宝测速站：阿里巴巴1688批发网客服常用话术攻略

  客服是一个不会被各种规矩改动所影响，但可以自我前进水平的人物。关于客服来讲，经商转化是终极目标！

  · 1、当“叮咚”声响起时，简略地敲一个“亲”你好“在的”等言语，为的是让买家知道有人当即回复了，这是对买家的一种尊敬。回复的时刻，若回复内容较长，可以分隔回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐性，等辛苦地一大串答复了他的疑问，他早都走了。

  · 2、当回复了买家的疑问，请把光标移到非文字录入区或调至可最小化页面，最好仍是不要停留在谈天地点面。当然，一句问一句回的，这样不间断的就不要封闭页面了。

  · 3、答复买家的提问必定要非常有耐性，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最佳截图一步一步教他操作。

  3、好的，谢谢，假设您今日拍下，今日就可以发货，您就可以早些看到您喜欢的宝物了。

  （二）、买家说：太贵了或可以少点吗(这是客服答复最多的提问)

  2、亲，产品价格现已很优惠了，我们在收购产品时考虑的不只有产品价格，还有考虑这样的产品所带来的价值，对吗？

  3、亲，非常抱愧，报价是公司的规矩，作为小小的客服，我是没有办法改动报价的，那么，我想说的是，关于您诚心喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

  2、亲，请定心购物，出售的全部产品出厂前都经过严厉质检，发货前会有专业质检人员进行二次查验，力求做到无质量疑问，对本店售出的全部产品供应质量保证及7天无理由退换货售后。假设您有疑问，请联络我们。

  是的，是有人反映隔壁家有些产品表面上是比我们的廉价一点，不可比较之后，大多顾客仍是选我们的产品。光我们说好不可，顾客说了也不可，还得您亲身体会一下就知道了。

  · 1、本店非常谢谢亲的惠顾，会尽快为您安排发货，请您留心查收，不要遗忘给我们好评哦，假设您觉得我们的宝物好，亲，记住给我们全5颗星和美美的点评哦，您的鼓动我们很垂青，有您的支撑，我们才干得非常好。

  · 2、谢谢您的惠顾，请保藏一下本店，以便下次您能便当和我们联络，谢谢您选择*****。

  · 此刻就需求我们有满足的耐性和热心，细心的回复，然后会给顾客一种信赖感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“等待下次莅临”。

  这一点非常要害。客户服务言语中不应有负面言语。什么是负面言语？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面言语。