竞技宝测速站：巴黎欧莱雅发布安瓶面膜事情阐明以及解决计划

  11月18日晚间，巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的顾客中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有不同，消费体会感触欠安，再次向顾客抱歉并给出以下解决计划：

  1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计到达999元的顾客（包含在店肆、达人直播间购物的顾客），且未收取满999-200消费券的顾客，将供给一张200元的无门槛优惠券，运用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

  2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的顾客（包含在店肆、达人直播购物的顾客），将供给两张满499立减100元的优惠券，运用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

  3.以上顾客，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享用相关待遇。

  巴黎欧莱雅称，详细收取和运用细则，品牌将在5日之内进行发布。考虑到触及的顾客数量，假如存在等待时刻较长的状况，“请顾客给予咱们多一点的时刻，咱们一定会抱着仔细负责任的情绪来对待每一位顾客”。

  （观察者网讯）“双11”大促刚过去，“欧莱雅被指虚伪宣扬”冲上微博热搜，有顾客投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣扬安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，成果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却廉价了不少，50片同款面膜差价超越100元。

  到11月17日19时，已有超越1万名顾客在“黑猫”（新浪旗下顾客服务渠道）投诉巴黎欧莱雅“诈骗顾客”，要求退差价。

  17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决计划，两边直播间均会启用兜底计划对顾客进行补偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的全部协作。

  10月底，李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的价格为429元。

  付出定金后，部分顾客11月1日-3日付出尾款时，运用跨店满减券后低至368.94元。

  但是不少顾客发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间继续放出很多满999减200元的优惠券，因此在顾客晒出的订单界面，收取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。

  而@巴黎欧莱雅 微博修改记载显现，关于李佳琦10月20日直播出售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，双十一当天该表述则被删去。现在，这则微博已不再显现。

  此事引发争议后，不少顾客向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。

  对此，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变化。针对部分顾客期望退差价的要求，该客服表明顾客需求供给优惠券录屏进行核实。

  另据《北京商报》报导，11月17日，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应顾客退差价的需求时，直言：“李佳琦说是贱价便是贱价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方活动策划那儿决议的。”该客服还称，小红书上称能够退差价的说法均为“诽谤”。

  相关言辞让言论进一步发酵，针对欧莱雅的投诉数量也暴增。在“黑猫”（新浪旗下顾客服务渠道），到11月17日19时，超越13000名用户团体投诉欧莱雅“虚伪宣扬”“不天公地道退差价”。

  11月17日晚20时14分，@李佳琦直播官方微博 发布声明称，巴黎欧莱雅对外宣扬李佳琦直播间为全年最大力度，但用户在品牌方直播间却能以更贱价格买到同款产品，“这是对预售敞开第一天蹲守直播间、信赖直播间，并在直播间购买该产品的顾客的一种不公平”。

  @李佳琦直播官方微博 称，两边现已进行多轮洽谈，但巴黎欧莱雅没有给出清晰解决计划，若24小时后，品牌方仍未给出合理计划，李佳琦直播间将对顾客给出相应的补偿计划。

  薇娅直播间官方微博@薇娅惊喜社 紧随其后宣告声明，称巴黎欧莱雅品牌方表明将在24小时内拿出终究解决计划，一起许诺24小时后若品牌方无合理计划，将启用薇娅直播间兜底计划对顾客进行相应补偿。

  当晚，李佳琦和薇娅个人微博均转发了各自直播间的声明，此事妥善解决之前，两人直播间均宣告暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的全部协作。

  企查查App显现，欧莱雅（我国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。