竞技宝测速站：欧莱雅双11开罪60万顾客

  本来，“双11”是顾客可以以更优惠的价格买到产品的购物狂欢节，开宗明义，却处处布满了坑。这两天，世界闻名美妆品牌欧莱雅就因涉嫌虚伪宣扬遭到了近2000名顾客的团体投诉，并登上了微博热搜。

  本来，有顾客指出，此前在“双11”预售阶段欧莱雅称“全年最大力度”的产品，居然比“双11”当天的的价格贵出了66%。

  这款被顾客投诉的产品是“买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜”，“双11”预售阶段，李佳琦和薇娅的直播间都上了这款面膜，以429元的预价格格，卖出超越60万单，并纷繁打出了“全年最大力度”的宣扬标语。欧莱雅也在官方微博中宣扬是全年最大力度，不少顾客信以为真，纷繁下了定金。

  但是，到了“双11”当天，网友却发现，在欧莱雅自己的直播间中，相同标准的这款面膜，价格居然只需257元，比预售整整廉价了172元，预价格格竟高出了66%。

  这下购买了预售产品的顾客坐不住了，预售又要付定金，又要提早抢购，还要等候绵长的发货时刻，不就是为了买到更廉价的产品吗。已然当天比预售还廉价，那么预售的含义安在？

  所以，顾客提出期望退定金或是差价，但却遭到了官网客服的回绝。官方客服对此的解说是：部分顾客之所以能更低的价格买到产品，是因为叠加了多种渠道和店肆的优惠券所造成的。

  此次事情的产生，不仅是欧莱雅品牌遭到了网友的攻击，就连相关主播也成为了众矢之的，被认为是成心诈骗顾客。

  除了价格问题以外，还有不少顾客在黑猫投诉称，购买的欧莱雅预售产品，现已半个多月了仍然不发货，与客服交流，都是机器人在回复。

  其实欧莱雅涉嫌虚伪宣扬也并非初次，早在2019年，欧莱雅就曾因“夸张产品作用，违背广告法”，被重庆市江北区商场监督管理局处分款20万元。有媒体计算，欧莱雅因虚伪广告、虚伪宣扬等问题累计被处分金额超越50万元。

  而“双11”翻车的美妆大牌，也并非欧莱雅一个。除了欧莱雅以外，也有顾客指出雅诗兰黛优惠作假，预售阶段一共120毫升的小棕瓶精华加5件修护礼价格1320元，而在当天一共150毫升的小棕瓶精华价格则仅为1150元。

  宝洁旗下的护舒宝卫生巾也被顾客投诉“少发赠品，且回绝补发”。少发赠品更是每年“双11”都会呈现的问题，在从前的“双11”中，宝洁、雅诗兰黛、兰蔻等多家大企业和品牌均被反响过少发赠品乃至只发赠品的问题，虽然随后商家进行了补发，但无论是对品牌名誉仍是顾客的购物体会，都造成了极大的危害。

  关于商家来说，“双11”本来是一个回馈顾客，冲击销量的好时机，假如不能做好相应的售后服务，给顾客留下欠好的形象，最终反而因小失大。作为品牌，应该重视自己的品牌名誉和服务质量，世界大牌也更应如此。

  截止现在，欧莱雅也已回复相关媒体，表明已建立专门的服务小组处理顾客的相关问题。